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你好！感謝你對TUMI品牌的喜愛與支援。在對TUMI的產品進行維修時，請你攜帶你所需維修的產品至TUMI店鋪。期間，需要提供購買憑證（購買時間、地點等）資訊。由於「購買憑證」是確保你所購買的產品能夠順利享有TUMI服務的重要憑證，並能保護你應享有的權益，請你務必攜帶你的購買憑證。之後，TUMI店鋪員工會將你的產品和購買時的相關資訊報告給TUMI維修中心，維修中心在對產品進行檢查後，將會告知處理意見。

為什麼在我的會員產品清單中無法查詢到我已註冊的TUMI產品？

如需在會員頁面「我的TUMI」清單中查看已註冊的TUMI產品，您需要首先登錄TUMI官方網站並註冊您的TUMI產品，點擊「註冊您的TUMI產品」並填寫產品資訊表格。只有當您于TUMI官方網站完成上述產品資訊註冊後您才能在「我的TUMI」清單中查看您的註冊產品。敬請注意：當您正確完成產品資訊的註冊後，相關產品資訊將在5-7個工作日後出現在您的產品清單中。

在哪裡可以找到我的產品追蹤識別資訊銘牌?

您可以在TUMI產品特定位置的金屬產品資訊銘牌上找到該產品的20位數位追蹤代碼，資訊銘牌的位置取決於您的產品所屬的系列。資訊銘牌一般位於產品內部口袋的內襯中，或某些旅行產品的外部。敬請注意，不是所有的產品都擁有追蹤識別代碼。

我可以同時使用兩張信用卡支付我的訂單嗎？

很抱歉，您只能使用一張信用卡支付您在TUMI.HK上的訂單。

如何查詢我的訂單狀態？

您可以通過點擊我的帳戶頁面中的「訂單狀態」來查詢您最近的訂單的狀態。您的訂單狀態有任何更新，我們也會第一時間通過短信及郵件和您溝通。

完成支付並提交後，我的訂單的處理流程是怎樣的？對應怎樣的訂單狀態？

您的订单可能处于的处理流程及状态依次如下：
處理中：您的訂單已提交，系統正在處理您在完成支付和提交訂單時輸入的相關資訊。
已發貨：您訂購的產品已經從我們的倉庫發出，並運往您指定的目的地。
已取消：您的訂單處於取消狀態，系統不會處理。

如何將產品添加到我的購物車中？

要將產品放入您的購物車中，只需按照以下步驟操作即可：

選擇您想要購買的產品尺寸和/或顏色。
點擊下拉式功能表，並選擇您想要購買的產品尺寸。下拉式功能表中還會顯示該產品的庫存狀態，是否有貨、是否可供購買等。
如果某種產品的顏色無法選擇，則表示該顏色的該型產品無貨，無法購買。
輸入您需要的產品數量。
點擊「放入購物車」將您中意的產品添加到您的購物車中。

我如何提交我的TUMI產品或使用體驗的相關回饋資訊？

您可以通過向 service.hk.tumi@tumi.com 發送郵件來提供您的回饋資訊。您的資訊將會被發送至我們相關的部門進行處理。

什麼是FXT軍用彈道尼龍材料？

TUMI是30多年前第一個將彈道尼龍用於民用的公司。現在我們已經將該技術完美的應用在我們獨有的FXT彈道尼龍材料中，採用特殊的編織技術和外塗層技術，使該種材質具有超高的堅韌度，及超強的耐磨性。

怎樣查詢TUMI零售店或者OUTLET中某種產品的庫存情況？

請直接與零售店聯繫，以瞭解您所需產品的庫存情況。

怎樣設置我的TUMI鎖？

請通過以下網址訪問瞭解「設置你的TUMI鎖」部分：www.tumi.hk/zh/tumi-lock/。

我怎樣進一步瞭解某個產品的相關資訊呢？

如果您想進一步瞭解www.tumi.hk網站上某件產品的相關資訊，請直接點擊該產品。點擊後可以打開該產品的詳細介紹頁面，包括該產品的完整介紹和詳細說明。

怎樣確認某件產品是否有售？

產品的銷售狀態會在產品詳情頁面中明確表明，如：「有貨」、「暫時缺貨」或者「預售」等。我們網站上的絕大多數的產品都是有貨狀態並隨時可以出庫運輸。部分產品可能處於暫時無法購買的預售狀態或者暫時缺貨狀態。

TUMI的退貨政策是怎樣的？

我們支援7天退換貨。如需退貨，請保證產品未經使用，置於產品原包裝內（如可能），所有的紙質檔、零部件和配件完整，連絡客戶服務。注意：刻字產品及定制產品不支援退貨和換貨。Flash sale產品不能取消或退換。

怎樣退回在TUMI.HK上訂購的產品？

如果您想退回在TUMI.HK上訂購的產品，請參照以下說明。您也可從訂購產品所附的說明文件中找到退貨表單，退貨表單中包含退貨方法的相關說明。盡可能的將產品穩妥的放入產品的原包裝中。請將產品所附的紙質檔、所有零配件一併放入。請確保所有產品均未經使用。

請附上退貨表單，並在表中正確填寫您辦理的服務：退貨/換貨。
請將產品通過快遞寄回，我公司不承擔退貨相關的運費。請確保快遞位址書寫清晰。如無法找到退貨表單，請致電我們的客服熱線。
請保留快遞單號，以便隨時查詢快遞運輸狀態。
我們收到您寄送的退回產品後，需3至5個工作日來處理退貨相關事宜。敬請注意：您的退款將通過原支付信用卡退回，您收到退款的時間與您信用卡的所屬銀行相關。

如何退換我在別國購買的產品？

您在中國地區購買的產品只能在國內的TUMI實體零售店或TUMI Outlet商店進行退換，其他國家購買的產品也是如此，只能在購買國進行退換。在TUMI.HK網站上訂購的產品可憑銷售憑證在中國地區進行退換。

我如何更換我在TUMI.HK上購買的產品？

非常抱歉，當前我們尚無法進行商品的更換。如果您需要更換您所訂購的產品，您必須按照退貨步驟先將該產品退回，然後在網站上重新購買您所需的產品。
敬請注意：www.tumi.hk恕不承擔退回產品過程中的運費，包裝費及因退貨產生的其他費用等。

如何退回採用微信、支付寶等支付方式購買的產品？

如果您需要退回您通過微信、支付寶等支付手段所訂購的產品，請按照退貨步驟先將該產品退回，我們將在收到退回的產品並檢查無誤後，將退款退還至您支付的微信或支付寶的帳戶中。
敬請注意：www.tumi.hk恕不承擔退回產品過程中的運費，包裝費及因退貨產生的其他費用等。

我如何改變和調整我的購物車？

您可以對您的購物車進行以下調整：

如需刪除一項產品，請點擊「刪除」按鈕。
點擊「產品個人化服務」按鈕，您可以對您購買的產品進行刻字，在輸入您需要雕刻的文字後，點擊「添加產品個人化資訊」按鈕並返回購物車頁面。
點擊「這是禮物」按鈕，提供各種精美的禮品包裝選項供您選擇，您選擇完成後，點擊「繼續」按鈕並返回購物車頁面。
保存您的心願清單。如果購物車中的某件產品您想保存但並不想立即購買，可以通過點擊「保存至心願清單」按鈕，將產品移動並保存至您的心願清單清單中。
如果您仍想繼續返回網站購物，可以點擊「繼續購買」按鈕返回產品購買頁面。您可以通過購物車保存您需要購買的一件或多件產品。您可以隨時通過點擊頁面右上角的「購物車」按鈕進入購物車頁面。

網站上訂購的產品需要多久可以運達我指定的位址？

請留意您的訂單中的產品狀態，產品的運輸資訊均會顯示在訂單中。產品從倉庫發出後，快遞公司的運輸過程及您所在的位址決定了您收到產品的時間。您的產品需要至少1至2日完成發貨，法定公眾假期除外。敬請注意：大部分產品需要至少1至2日發貨，如您選擇了產品個人化定制服務，如刻字服務等，發貨時間將進一步推遲。

如果我收到了錯誤的產品,產品顏色或產品尺寸怎麼辦？

如果您收到了錯誤的產品，請立即與我們的客戶服務部門取得聯繫。在產品退回前與我們取得聯繫非常重要，這樣我們可以協助您免費將產品退回。在與我們取得聯繫時，請詳細描述您收到的產品與您訂購的產品之間的不同之處。您可以致電800-961-974與我們的客戶服務部門取得聯繫。

我什麼時候可以查詢到我的快遞運單號碼？

當你您的產品從我們的倉庫發貨後，將生成相應的快遞運單號碼，您將可以在您的訂單頁面查詢到相應的快遞運單號碼。敬請注意：系統可能需要最多48小時將您產品的快遞運單號碼資訊添加到您的產品訂單中。這意味著您的產品可能已經從我們的倉庫發出，並在快遞的運送途中，但您暫時仍無法查詢到相關的快遞運輸資訊。如您需要查詢快遞運輸的相關資訊，您需要前往快遞公司的網站，您可以通過點擊我們網站下方的協力廠商連結訪問與我們合作的快遞公司。

我為什麼不能從中國的網站訂購產品並運送至其他國家，或從其他國家的網站訂購產品並運送至中國？

很抱歉，使用者僅能從當地的網站訂購產品。 TUMI並未提供跨國運輸服務。如果您希望將產品運送至某個指定國家，您必須從該指定國家的網站上訂購產品。

TUMI使用什麼快遞公司來運輸產品？

TUMI. HK使用順豐速運來運輸所有中國使用者訂購的產品。

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