產品品質保證

歡迎來到TUMI的世界——旅遊、商務和時尚生活配件的領先國際品牌。自1975年起，TUMI就一直致力於向客戶提供出眾的擁有體驗。TUMI的產品系列豐富多樣，體現出我們致力於不斷滿足客戶需求的使命。特別是，我們向客戶做出三項承諾：

1.您會喜歡使用我們具創新性的產品，這些產品的設計和生產均是力求完美的；
2.您會體驗到世界頂級的售後客戶服務；
3.從TUMI授權商店或轉銷商處購買任何旅遊、商務或箱包系列TUMI產品後的五(5)年內，或任何錢包和配件產品後的兩(2)年內，您將享受我們提供的有限品質保證服務。

TUMI的品質保證適用于原擁有者；它明確而全面，而且只是我們向客戶提供的全部擁有體驗的一小部分。

擁有產品的第一年：無憂

除有限的例外情況，在擁有商品的首十二(12)個月，如果您的TUMI產品發生任何損壞（包括正常磨損、航空運輸或其他運輸方式造成的損壞），TUMI均將承擔全部維修費用，包括往返我們維修廠的運輸費用。如果我們確定產品的損壞程度已無法修復，我們將為您更換新品。如果我們確定無法提供同款新品，我們將為您提供同等價值的產品。不在品質保證範圍內的損害包括不當使用、外表損傷（例如皮革刮擦或布料髒汙）以及因意外或相應而生的損害，例如包內內容物的損害或丟失、無法使用、時間損失或類似費用。

擁有旅遊箱包、商務包、斜挎包、手提袋、背包和手提包的第二年至五年內，以及擁有錢包、配件和外衣的第二年：品質保證範圍包括生產缺陷和正常磨損。

在您擁有TUMI旅遊用品、商務包或其他箱包的第二年至第五年內，以及您擁有錢包或配件的第二年，TUMI將負責維修因正常磨損或存在材料或工藝缺陷而損壞的任何商品，包括因任何結構缺陷（例如存在缺陷的拉杆、拉鍊或鎖頭）而造成損壞的商品。在擁有商品的第二年至第五年，我們保修範圍不包括由航空運輸或其他運輸方式造成的損壞。如果是運輸造成的損壞，請向承運人提出索賠。其他不在品質保證範圍內的損害包括不當使用、外表損傷（例如皮革刮擦或布料髒汙）以及因意外或相應而生的損害，例如包內內容物的損害或丟失、無法使用、時間損失或類似費用。TUMI外衣的正常磨損不包括鈕扣的損壞或缺損、衣料及皮革破損或上文所述的外表損傷。

請您將產品帶到TUMI商店或授權轉銷商處，他們將樂意為您維修。某些情況下可能會收取小額處理費用。許多維修可在TUMI店內完成，不收取任何費用。如果您的商品確實需要返廠維修，我們將儘快修復，並負責寄回，您無需承擔額外費用。對於不屬於品質保證範圍內的情況，您當地的服務中心將儘快告知您預估的任何維修及回寄費用。

盡情期待多年高素質服務

許多箱包已使用超過五年，客戶希望翻新或維修。對於這些客戶，我們會提供及時、友好的服務，並且盡可能以合理的價格提供最高品質的維修及翻新服務。如果我們無法修復此包，我們會為客戶建議其他方案。請致電您當地的服務中心，瞭解運費、處理費用及其他費用，然後再寄送您的產品進行維修或翻新。

完全承諾

TUMI的基本宗旨是，全心全意讓您一直對我們的產品及服務感到滿意。當您很享受擁有和使用我們的產品，我們希望它們會成為您終身最信賴的夥伴。如果您住在中國香港或者澳門地區，請在週一至週五上午9:00至下午18:00之間撥打電話， 香港地區:（800938088）澳門地區：+852 59885996（需收費），與客戶服務代表通話。如需聯繫中國大陸以外的TUMI客戶服務部，請登陸連結HTTPs:

購買證明

請保存好商店收據作為購買證明，您需要以此證明您享有我們的品質保證服務。此外，商店收據還證明您是在TUMI授權零售商處購買的。我們的有限品質保證服務僅限於從TUMI授權商店或轉銷商處購買的產品。

請登陸以下連結，讓我們為您管理購買證明。HTTPs:

註冊TUMI Tracer®計畫，記錄購買日期，這樣您的資訊就會在我們的系統中。在您需要我們維修服務的時候，我們可以驗證您的箱包是否仍在品質保證服務有效期內。雖然並非所有的商品都有追蹤號，但大部分行李箱、箱包、商務包一般都有追蹤號。如果需要維修的商品沒有註冊TUMI Tracer®，您將有責任提供來自授權TUMI轉銷商的購買證明。請注意﹕於中國(內括香港和澳門)、日本及韓國，TUMI Tracer®並不可當作購買證明，您須要提供購買收據的正本來證明該TUMI產品購自TUMI授權零售商處。

這項品質保證服務賦予您一定的權利，而您也可能享有其他權利，具體情況各州不同。一些州禁止排除或限制因意外或相應而生的損害，因此上述限制或排除條款可能不適用於您。