我們為每一件產品負責
從卓越品質到技術創新，TUMI 每一件產品皆以超越期待為目標而打造。正因如此，我們始終以堅定承諾，為每一件產品提供值得信賴的支持與保障。
了解我們的保修服務
TUMI 提供完善的產品保障，體現我們對顧客長期滿意度的重視與承諾。所有輪式旅行箱與隨身包袋皆享有 5 年有限保修服務；部分指定配件則享有 2 年有限保修服務。
首年無憂保障
自您擁有 TUMI 產品的第一年內，如產品因製造瑕疵、工藝問題或正常使用磨損而導致功能或結構受損或故障（不包含外觀損傷），TUMI 將承擔所有維修相關費用，包括產品寄送至維修中心及維修完成後寄回的運費。我們亦涵蓋因航空公司或其他運輸過程中不當處理所造成的損壞。
您的有限保修自門店購買日或商品送達日起生效，並適用於透過 TUMI 直營門店或 TUMI.com 購買的產品。
確認您的保修範圍
第一年的無憂保障結束後，TUMI 仍持續為您的產品提供保障。因製造瑕疵、工藝問題或正常使用磨損而造成的功能性或結構性故障（不包含外觀損傷），仍屬保修範圍。實際保固年限將依產品類別而有所不同。
5 年有限保修服務
輪式旅行箱與隨身包袋
2 年有限保修服務
指定配件、小型皮件、小型包款、包中包、電子配件、眼鏡及皮帶。
常見問題
TUMI 提供全面的保修服務，旅行配件獲享有兩年有限保修，帶輪旅行箱以及隨身包袋獲享有五年有限保修，涵蓋製造缺陷、工藝問題以及影響產品正常使用的功能故障。保修期第一年内，還額外承保因航空運輸操作所造成的產品功能性和結構性損壞，讓您全程無憂。
除有限的例外情況，在擁有產品的首十二(12)個月内，如果您的TUMI 產品發生損壞，包括正常磨損（不含外觀損壞）、製造缺陷、工藝問題，乃至航空運輸或其他運輸途中不當操作所導致的功能性或者結構性故障。外觀損壞及因誤用、濫用所造成的損壞（如劃痕、撕裂、污漬、褪色和凹陷等）不在保修範圍内。TUMI 均將承擔往返維修中心的運輸費用，且不額外收取處理費用。
此外，產品保修服務不承擔附帶性或後果性的損害及損失， 例如包袋内的物品損壞或遺失、無法使用產品所造成的損失、時間損失或其他類似費用。
首年後，可繼續享有產品剩餘且有限的保修期限。因正常磨損（不含外觀損壞）、製造缺陷及工藝問題所導致的功能性或結構性故障，仍可享受TUMI 的保修保障；但因航空公司或其他運輸途中不當操作所造成的損壞，則不在TUMI 的保修範疇內。
在第一年無憂保修期內，TUMI 將承擔往返維修中心的運輸費用。
在第一年後，且在剩餘有限的保修期限內，您需自行承擔將產品寄送至TUMI 維修中心的運輸費用。您亦可以將產品帶至 TUMI 直營門店辦理。
若 TUMI 團隊無法在門店內維修您的產品，我們會將其送往TUMI 維修中心，並承擔因而產生的相關處理費用。但若您選擇從家中自行寄出TUMI 產品申請維修，則需自行負擔相關的處理費用。如果您的產品在屬於我們的維修範圍，TUMI 將承擔將產品寄還給您的運輸費用。
輪式旅行箱和斜揹袋享有5年有限保修。這包括但不限於所有尺寸的輪式旅行箱、背囊、公文包、郵差包、手提電腦袋、斜揹袋、旅行袋、手提袋、單肩背囊、腰包、手提袋、迷你包、hobo袋和運動包袋等。
旅行配件、小型包袋、收納袋和小皮具均享有2 年有限保修。
包括小型包袋、套袋、化妝袋、盥洗袋、收納袋、行李箱套、行李束帶、字母吊飾、鑰匙圈、鏡子、錶盒、雪茄盒、雨傘、旅行套裝以及各式收納袋。眼鏡、皮帶和數碼產品也享獲2年有限保修。
TUMI 保修不適用於消耗性產品，例如男士與女士香氛、蠟燭、乳液、健康護理產品及產品清潔用品。禮品卡、個性化產品（包含印字、刺繡及 TUMI Accents 裝飾配件）皆屬最終銷售，恕不退換。
此外，由於TUMI 無法管控未經授權的銷售商（包括未經授權的互聯網平台）所販售產品的質量，因此除法律另有規定外，TUMI 保修不適用於透過非授權銷售商購買的產品。
TUMI 保修服務不涵蓋外觀損壞，例如劃痕、凹痕、污漬、褪色、撕裂、摺痕，或因使用不當所造成的外觀磨損或故障。
此外，保修服務亦不涵蓋附帶性和後果性的損害及損失，例如包袋内物品的損壞或遺失、無法使用產品所造成的損失、時間損失或類似的費用。
TUMI 的保修服務僅適用於最初持有人；並依有效購買憑證及相關產品資訊確認保修資格。我們致力提供清楚且完善的產品保障，作為完整 TUMI 產品體驗的一部分。
有，您的輪式旅行箱享獲5年有限保修。
保修第一年為「無憂保障」，期間 TUMI 將承擔產品寄送至維修中心及維修完成後寄回的運費。首年無憂保障涵蓋因正常使用磨損所造成的功能性或結構性故障（不包含外觀損傷）、製造瑕疵、工藝問題，以及航空公司或其他運輸過程中因不當處理所造成的損壞。
在第一年後，且在剩餘有限的保修期限內，您需自行承擔將產品寄送至TUMI 維修中心的運輸費用。您亦可以將產品帶至 TUMI 直營門店辦理。若 TUMI 團隊無法在門店內維修您的產品，我們會將其送往TUMI 維修中心，並承擔因而產生的相關處理費用。但若您選擇從家中自行寄出TUMI 產品申請維修，則需自行負擔相關的處理費用。如果您的產品在屬於我們的維修範圍，TUMI 將承擔將產品寄還給您的運輸費用。
首年無憂維修保障期間，保修涵蓋因正常磨損（不含外觀損壞）、製造缺陷及工藝問題所導致的功能性或結構性故障，以及航空公司或其他運輸過程中因不當處理所造成的損壞。
首年無憂維修保障結束後，在剩餘且有限的保修期限。因正常磨損（不含外觀損壞）、製造缺陷及工藝問題所導致的功能性或結構性故障，仍可享受TUMI 的保修保障；但因航空公司或其他運輸途中不當操作所造成的損壞，則不在TUMI 的保修範疇內。
有，TUMI 背囊、隨身包袋與手提袋均皆享獲 5 年有限保修保障。
包括但不限於：背囊、郵差包、手提電腦袋、斜揹袋、公事包、旅行袋、手提袋、胸包、腰包、迷你包、Hobo 袋及運動包袋等。
旅行配件、小型包袋、收納袋和小皮具均享有2 年有限保修保障。
包括但不限於錢包、卡包、護照套，以及旅行配件，例如小包袋、內袋、電子產品、眼鏡、外套、盥洗袋、化妝袋、收納袋、行李套、行李束帶、字母刻印吊飾、鑰匙扣、鏡子、錶盒、雪茄盒、雨傘、旅行收納組及各式收納袋等旅行配件。
首年無憂維修保障期間，保修涵蓋因正常磨損（不含外觀損壞）、製造缺陷及工藝問題所導致的功能性或結構性故障，以及航空公司或其他運輸過程中因不當處理所造成的損壞。
首年無憂維修保障結束後，在剩餘且有限的保修期限。因正常磨損（不含外觀損壞）、製造缺陷及工藝問題所導致的功能性或結構性故障，仍可享受TUMI 的保修保障；但因航空公司或其他運輸途中不當操作所造成的損壞，則不在TUMI 的保修範疇內。
有，TUMI 皮革包袋同樣享獲5 年有限保修保障。
隨著旅程展開，皮革表面的每一道刮痕與使用痕跡，都將逐漸成為旅途故事的一部分。細細感受皮革隨時間形成的自然光澤與獨特質感，TUMI 對品質與服務的承諾，也將在未來多年持續陪伴您的每一段旅程。
有，TUMI 銀包、卡包與護照夾享有保修皆享有 2 年有限保修。
旅行配件、小型包袋、收納袋及小型皮件皆享有 2 年有限保修保障。
包括但不限於錢包、卡包、護照套，以及旅行配件，例如小包袋、內袋、電子產品、眼鏡、外套、盥洗袋、化妝袋、收納袋、行李套、行李束帶、字母刻印吊飾、鑰匙扣、鏡子、錶盒、雪茄盒、雨傘、旅行收納組及各式收納袋等旅行配件。
但消耗性產品不適用於 TUMI 保修，包括男士與女士香氛、蠟燭、乳液、個人保養產品及產品清潔用品等。
鋁合金與鈦金屬皆是兼具強韌性能、質感與精緻美學的高級材質，透過金屬本身獨特的特性，展現鮮明而優雅的風格。
隨著時間與旅程累積，鋁合金與鈦金屬產品表面可能出現刮痕或細微碰撞痕跡，但依然能持續為內部物品提供可靠保護。每一道痕跡，都是旅程所留下的獨特印記；而 TUMI 也將持續提供專業服務，陪伴您的產品維持長久耐用的表現。
有，鋁合金與鈦金屬輪式旅行箱皆享獲 5 年有限保修。
外觀上的損傷，例如刮痕、凹痕、污漬、撕裂及使用所產生的外觀磨損，以及任何附帶性或衍生性損害與損失，或因不當使用所造成的損壞，皆不在保修範圍內。
有，鋁合金與鈦金屬包袋皆享獲 5 年有限保修，包括背囊、Minaudière 晚宴包、Compact Sling 胸包及公事包。
外觀上的損傷，例如刮痕、凹痕、污漬、撕裂及使用所產生的外觀磨損，以及任何附帶性或衍生性損害與損失，或因不當使用所造成的損壞，皆不在保修範圍內。
有，鋁合金與鈦金屬配件皆享有 2 年有限保修。
該保修適用於非輪式旅行箱產品及非隨身包袋款式，例如腕錶收納盒、雪茄盒與鈦金屬酒壺。
外觀上的損傷，例如刮痕、凹痕、污漬、撕裂及使用所產生的外觀磨損，以及任何附帶性或衍生性損害與損失，或因不當使用所造成的損壞，皆不在保固範圍內。
建議妥善保留有效購買證明，以協助我們確認產品的購買日期、授權銷售來源及保修資格。
有效購買證明可包括 TUMI 門店購買單據、TUMI 香港官方網站訂單，或其他足以確認購買資訊的資料。
若商品作為禮物，建議將可供確認購買日期及授權銷售來源的購買資訊妥善交予收禮人，以便日後申請相關服務。
請注意，在中國内地、香港及澳門地區、日本和韓國，TUMI Tracer® 號碼不能作為購買憑證。實際保修資格將依有效購買單據方可查核。
若您購買產品作為禮物，建議將可供確認購買日期及授權銷售來源的購買資訊妥善交予收禮人，以供日後申請保修服務使用。
TUMI 直營門店可協助進行產品的初步維修評估。部分簡易維修項目如符合當地門店的服務條件，可能可於現場處理；如產品需要較複雜的維修，門店服務人員將協助送至 TUMI 維修中心進一步檢查與評估。
如您對維修服務有任何疑問，歡迎聯繫 TUMI 客戶服務中心確認適合的送修方式。
如需維修評估，歡迎聯繫 TUMI 客戶服務中心，或攜帶產品至 TUMI 門店，我們的團隊將依產品狀況協助確認合適的維修方式。
TUMI Tracer® 是專屬的產品識別碼，配置於大多數 TUMI 旅行箱、包袋及部分指定配件中。
完成 Tracer ID 註冊後，可協助驗證產品真偽。由於每組識別碼皆為唯一且無法複製，並可將您的產品與您本人建立連結。如同產品的專屬指紋，TUMI Tracer® 可提供該件產品的相關識別資訊。
若旅途中遇到任何狀況，Tracer ID 可作為產品所有權的識別依據，讓 TUMI 團隊能快速查詢相關產品資訊，並提供更有效率的協助。
更多資訊請參閱 TUMI Tracer® 註冊頁面。
您可前往以下頁面完成 TUMI Tracer® 註冊：https://www.tumi-hk.com/zh/tumi-tracer/landing
會。許多 TUMI 顧客所使用的包款已陪伴他們走過超過五年的旅程，並持續透過維修或翻新服務延長產品的使用壽命。
即使保修期已屆滿，TUMI 仍可提供專業的付費維修與翻新服務。若產品已無法修復，我們的客服團隊將依產品狀況與可提供的服務方案，協助您了解其他可行選擇。
建議您在寄送產品進行維修或翻新前，先與 TUMI 客戶服務中心聯繫；如可能產生運送、處理或其他相關費用，我們將於服務進行前向您說明。
完整保修條款
產品資訊與保修
自 1975 年以來，TUMI 始終致力於為顧客提供卓越的產品使用體驗。TUMI 全面的產品保障，體現我們對顧客長期滿意度的重視與承諾。具體而言，我們向顧客做出以下四項承諾：
- 您將享受使用 TUMI 創新產品的體驗；每一件產品皆以追求卓越為目標進行設計與製造。
- 您將享有專業完善的售後客戶服務。
- 輪式旅行箱與隨身包袋享有 5 年有限保修服務，部分指定配件則享有 2 年有限保修服務。有限保修服務從門店購買日或商品送達日起生效，並適用於透過 TUMI 授權銷售渠道或 TUMI 官方網站購買的產品。
- TUMI 保修適用於輪式旅行箱、隨身包袋、指定配件、皮帶及電子科技配件。男士與女士香氛、蠟燭、乳液、個人保養產品、外套及產品清潔用品則不在保修範圍內。
購買第一年：安心保障
除少數例外情況外，自保固起算日起的首十二（12）個月內，如指定 TUMI 產品發生損壞，TUMI 將依本有限保修提供維修服務。保障範圍包括因正常使用磨損、製造瑕疵、工藝問題，以及航空公司或其他運輸過程中不當處理所造成的功能性或結構性故障。
( 正常使用磨損係指一般合理使用下，因正常使用而產生並影響產品功能的磨耗，例如部分提把、拉鍊、輪組或鎖具等功能性零件；單純外觀痕跡原則上不屬保固。)
TUMI 將承擔符合本保修範圍之維修費用，以及產品寄送至維修中心與維修完成後寄回的運費。若原產品已無法修復，我們將視產品供應狀況提供相同產品或功能、定位及價值相近的替代產品；如無適合的替代產品，將由 TUMI 與您另行協議適當的處理方式。
外觀損傷及因不當使用或因不當使用或非正常使用所造成的損壞不在保障範圍內，包括刮痕、撕裂、污漬及凹痕等。
此外，保修亦不涵蓋任何附帶性或衍生性損害與損失，例如包內物品的損壞或遺失、無法使用產品所造成的損失、時間損失或其他類似費用。
本有限保修服務為 TUMI 額外提供之售後服務保障，不影響消費者依消費者保護法及其他相關法令所享有之權利。上述保修限制或責任排除，不適用於依法不得限制或排除之責任。
第二年至第五年保修範圍
旅行袋、商務公事包、斜揹袋、手提袋、背囊與手拎袋，自第二年至第五年享有有限保修；銀包與指定配件則於第二年享有有限保修服務。保修範圍涵蓋製造瑕疵與正常使用磨損所造成的損壞。
自第二年起，所有 TUMI 輪式旅行箱與隨身包袋於第二年至第五年間皆享有有限保修服務。大多數配件、皮帶及數碼產品配件，則於購買後第二年享有有限保修服務。
第一年的「首年無憂保障」結束後，所有輪式旅行箱與隨身包袋於第二年至第五年，以及指定配件與小型皮件於第二年，仍享有有限保修服務。我們將針對因正常使用磨損而造成的功能性或結構性故障（不包含外觀損傷）、工藝問題及材質瑕疵提供維修服務，例如提把、拉鍊或鎖具故障等。
( 正常使用磨損係指一般合理使用下，因正常使用而產生並影響產品功能的磨耗，例如部分提把、拉鍊、輪組或鎖具等功能性零件；單純外觀痕跡原則上不屬保固。)
「首年無憂保障」期滿後，航空公司或其他運輸過程中因不當處理所造成的損壞將不再列入保修範圍。此外，外觀損傷，例如刮痕、凹痕、污漬、撕裂及摺痕，以及因不當使用所造成的磨損、故障或損壞，亦不在保障範圍內。
保修服務亦不涵蓋任何附帶性或衍生性損害與損失，例如包袋內物品的損壞或遺失、無法使用產品所造成的損失、時間損失或其他類似費用。
本有限保修服務為 TUMI 額外提供之售後服務保障，不影響消費者依消費者保護法及其他相關法令所享有之權利。上述保修限制或責任排除，不適用於依法不得限制或排除之責任。
如需申請維修，您需自行負擔將產品寄送至 TUMI 的運費，或可將產品送至 TUMI 門店，我們的團隊將協助您辦理維修。
如經檢測確認產品損壞不屬於免費保修服務範圍，TUMI 將於維修前提供相關維修、處理及運送費用報價，並於取得您的同意後進行維修。
長久相伴的優質服務
許多 TUMI 顧客所使用的包款已陪伴他們走過超過五年的旅程，並希望透過維修或翻新服務延續產品的使用壽命。
針對這類產品，我們持續提供親切、迅速且專業的服務，並以合理費用提供高品質的維修與翻新服務。若產品已無法修復，我們亦會提供其他可行方案供您參考。
在寄送產品進行維修或翻新前，建議先聯絡您所在地的服務中心，以確認產品狀況，並了解可能產生的運送、處理及其他相關費用。
全心承諾
在 TUMI，我們始終致力於讓您對我們的產品與服務感到滿意。
當您親自體驗並使用 TUMI 產品後，我們希望它們能成為值得信賴、長久相伴的旅程夥伴。
如需任何協助，歡迎聯繫 TUMI 客戶服務中心：
客服電話：+852 29031000
服務時間：週一至週五 9:00–18:00
客服信箱：service.hk.tumi@tumi.com
購買憑證
請妥善保存有效購買證明，以協助我們確認產品的購買日期、授權銷售來源及保修服務資格。
有效購買證明可包括 TUMI 門店購買紀錄、TUMI 官方網站訂單、電子發票、TUMI 授權電商平台訂單紀錄，或其他足以確認購買資訊的資料。
若商品作為禮物，建議將可供確認購買日期及授權銷售來源的購買資訊交予收禮人妥善保存。
TUMI 有限保修服務適用於透過 TUMI 授權銷售渠道或 TUMI 官方網站購買，且可提供有效購買證明之產品。
